In einer Umgebung mit Lotus Notes und anderen Mailprogrammen treffen unterschiedliche Darstellungen und Arbeitsweisen aufeinander. Ein gemeinsamer Prüffall hilft mehr als die pauschale Aussage, eine Seite sende „falsche“ Nachrichten.
Den Austausch zerlegen
Prüfe getrennt, ob die Nachricht zugestellt wird, ob der Text lesbar ist und ob eine Antwort an das beabsichtigte Ziel geht. Eine korrekt zugestellte Nachricht kann trotzdem eine schwer lesbare Formatierung haben.
Ein ungefährlicher Prüffall
Sende einen kurzen Text mit Umlauten, einem Zitat und einer neutralen Datei zwischen den vorgesehenen Konten. Notiere Ausgangsprogramm, Darstellungsart und beobachteten Unterschied. Versuche dann dieselbe Nachricht als schlichten Text; so lässt sich ein Formatproblem besser eingrenzen.
Ergebnisse beschreiben
„Die zweite Zeile fehlt in der Vorschau“ ist hilfreicher als „Notes geht nicht“. Beziehe Supportfragen auf die tatsächlich eingesetzte Version und Konfiguration. Interne Serveradressen und Kontodaten gehören nicht in öffentliche Beispiele.